В учебнике изложены основные понятия и определения консультирования и консультационной услуги.
Рассмотрены виды консультирования и приведена классификация консультационных услуг. Даны характеристики консультанта, клиента-заказчика и их отношений.
Рассмотренно применение консультирования в разных сферах человеческой деятельности, особенно по информационным вопросам и в области информационных технологий. Описаны общие методологические основы построения и принципы проектирования консультационной фирмы.
Рассмотрены экономические основы проектирования услуг экспертного, процессного и обучающегося консультирования. Изложены различные аспекты качества консультационных услуг и приведена вновь разработанная методика формализованной оценки их качества.
Дана характеристика рынка консультационных услуг, а также методические основы маркетинга на нем. Для студентов бакалавриата и специалитета, а также для широкого круга специалистов, работающих в области консультирования.
ISBN: 978-5-394-01897-8