Далеко не каждый представляет себе, что такое холодные звонки. Хотя наверняка, многие так или иначе сталкивались с ними. Стоит ли говорить о том, что холодные звонки – это весьма эффективный инструмент маркетинга.
В некоторых случаях холодный обзвон позволяет получить значительно больше прибыли, нежели горячий. Но чтобы разобраться в эффективности, в начале следует понять – о чём же идёт речь.
В чём заключается суть холодного обзвона?
В принципе продажи по телефону значительно эффективнее, чем, если бы продавец общался с продавцом с глазу на глаз лично. Все звонки можно подразделить на два больших класса:
- холодные;
- горячие.
Под холодными клиентами подразумеваются люди, которые изначально не заинтересованы в приобретении предлагаемого товара или услуги. Но если с другой стороны телефонной трубки находится опытный специалист, он может подать положительные стороны товара таким образом, чтобы заинтересовать потенциального клиента.
С горячими клиентами всё понятно – это люди, которые уже неоднократно пользовались предлагаемыми услугами. Они готовы платить. База горячих клиентов постепенно будет сокращаться.
По этой причине задачей специалистов является постоянное выполнение холодного обзвона по телефонным базам.
Как выполняется холодный обзвон?
Суть сводится к следующему, специалист, выполняющий означенную процедуру должен быть максимально приветливыми и не навязчивым. Как ни странно, в этом и заключается основной секрет.
Многие полагают, что на подобное покупаются только одинокие люди (речь идёт, как правило, о пенсионерах). Это не так, добрый и улыбчивый голос в начале интересуется о проблемах, которые имеют место быть в быту.
Затем предлагаются варианты решения проблемы. Тяжело убираться – купите современный пылесос, которые будет делать практически всё за Вас. Устали мыть посуду – купите посудомоечную машину… Проблем со здоровьем – БАДы Вас спасут!
Задачей специалиста холодного обзвона совершить, как можно больше продаж. И вышеприведённая техника работает, как часы. Небольшой колл-центр позволяет эффективно продавать на всей территории России практически любой товар.
Смотрите также:
- Рекомендации в отношении заказа услуг таможенного брокера.
- Узнайте о том, как быстро и просто найти идею для бизнеса — http://www.propr.me/kak-najti-ideyu-dlya-biznesa/
Максим Курбан расскажет о том, как следует выполнять холодный обзвон клиентов: