Юзабилити – термин, который мы слышим почти везде, и по понятным причинам используем и в сфере веб-дизайна. Юзабилити может быть причиной успеха одного сайта и краха другого. Это особенно важно для интернет-магазинов. В то время как почти все юзабилити-принципы для обычных сайтов также действенны и для интернет-магазинов, некоторые специфичные страницы, такие как корзина, способ и адрес доставки, расчётные данные, оформление заказа, способы оплаты и так далее, усложняют создание работающего интернет-магазина.

Юзабилити – это необходимое условие для реализации всего потенциала интернет-магазина. Если люди не могут делать покупки или не готовы пройти через внешне небезопасное и долгое оформление заказа — такой сайт бесполезен. Даже не важно, насколько дёшевы товары, если посетители не смогут их найти или завязнут на каком-нибудь этапе оформления заказа. После того, как покупатель решил, что он хочет купить, следующая его цель – совершить эту покупку как можно быстрее, а задача сайта – максимально ускорить и упростить этот процесс. В таких конструкторах интернет-магазинов как Базиум это работает на 100%.

• Использование адресов электронной почты вместо имён пользователей: обычно у людей меньше почтовых ящиков, чем случайных логинов, которые труднее запомнить. Кроме того, известно, что адрес электронной почты – уникален, а это делает его прекрасным заменителем имени пользователя. Buy.com – один из интернет-гигантов, использующих этот принцип.
• Использование пути для упрощения ориентирования: навигация в интернет-магазине и постоянное отслеживание своего местоположения, чтобы не ошибиться или не потерять выбранные товары, может быть хитроумной. Путь – это прекрасный способ держать покупателя в курсе его местоположения на сайте. Лидер и законодатель мод в использовании юзабилити-приёмов — Amazon.com, их путь выполнен превосходно.
• Заметная контактная информация: размещение контактной информации на видном месте обеспечивает высокий уровень доверия и приятное впечатление от покупок. У покупателей будут возникать проблемы и вопросы в процессе пользования сайтом, и быть с ними на связи огромный плюс к юзабилити вашей площадки. Дизайнеры JCPenney используют все преимущества этого приёма.
• Заметная область поиска: покупателям необходимо находить то, что они ищут, поэтому многие интернет-магазины предпочитают делать поисковую строку видимой постоянно. Кроме того, не вредно иметь поиск, который может быть усовершенствован. GAP  проделал огромную работу по оптимизации своей системы поиска.
• Показывать рекомендованные и сопутствующие товары: цель юзабилити в интернет-магазине – сделать использование сайта приятным и простым. Показывая рекомендованные и сопутствующие товары, интернет-магазин может значительно улучшить впечатление покупателей и, что ещё важнее, повысить продажи. Наиболее эффективно эту стратегию используют American Eagle Outfitters.
• Оповещения об акциях:без распродаж не обходится ни один интернет-магазин. Промо-акции, специальные предложения, рекламные кампании способствуют повышению продаж, и лучший способ привлечь к ним внимание покупателей – оповещать о них. Эффективнее всего это применяют в JCPenney’s.
• Обеспечение безопасности: надо признать, что он-лайн покупки всё ещё небезопасны. Владельцы интернет-магазинов делают всё, чтобы  продемонстрировать безопасность своих он-лайн площадок. Отображение регистрационных данных, пропусков – лучший способ добиться доверия покупателей. На Best Buy эти данные ясно отображаются внизу страницы.

Также немаловажным понятием есть то, что грамотная настройка и оптимизация интернет-магазина в плане юзабилити является весомым денежным вложением. А как быть начинающему свой путь бизнесмену без большого бюджета? Ответ прост – использовать бесплатные и доступные каждому приложения.
Приведем список наиболее популярных из них:

• UserflyUserfly это новый интересный стартап. Этот сервис позволяет вставить на ваш сайт небольшой java-скрипт, с помощью которого вы сможете отслеживать действия пользователей на сайте, например клики мышью и нажатия клавиш клавиатуры (за исключением паролей, конечно). Это значит, что вы сможете точно воспроизвести поведение пользователя, причем не только на одной странице, а на всем вашем сайте. Вы сможете узнать, куда кликал посетитель и что вводил. Вы можете попробовать Userfly бесплатно, с лимитом в 10 сессий. Базовый тариф включает в себя 100 сессий всего за 10$ в месяц, что достаточно для начала.
• Feedback ArmyFeedback Army возможно самый быстрый способ получить обратную связь о вашем сайте (не считая опроса ваших коллег, конечно). Сервис работает на движке Amazon’s Mechanical Turk. Как видно из названия, этот движок использует действия человека, чтобы решать задачи в короткий промежуток времени. Feedback Army оперативно опрашивает пользователей о вашем сайте и сразу же дает обратную связь, благодаря которой вы сможете внести улучшения. Сервис относительно дешевый – за 10$ вы получаете отзывы от 10 респондентов. Тем не менее, не ожидайте детальных отчетов. Также очень важно правильно составить вопросы, чтобы получить наиболее качественные отзывы.
• Five Second TestFive Second Test это бесплатный тест на удобство пользования сайта, который включает в себя три разных режима тестирования – «Классический», «Сравнительный» и «Чувствительный». Классический режим – тест показывает на короткое время снимок вашего сайта и затем спрашивает пользователя, какие элементы ему запомнились. Сравнительный режим – тест показывает два снимка сайта и предлагает выбрать, какой пользователю нравится больше. Чувствительный режим – тест показывает одну страницу и предлагает пользователям выбрать 5 наиболее и 5 наименее понравившихся элементов. Как вы наверное уже догадались по названию сервиса, у пользователей есть 5 секунд чтобы дать ответ после просмотра вопроса. Также, вы можете управлять приватностью тестов, делая их общедоступными или же открытыми только для тех, кого вы пригласили принять в них участие.
• User TestingUserTesting предлагает более традиционный подход к тестированию. Сообщите, с какого региона вам нужны люди на сайт, и сервис сам отберет людей для тестирования вашего сайта. Вы получите видео, на котором пользователь перемещается по вашему сайту, с наложенными аудио-комментариями. Также вы получите детальный письменный отчет того, что понравилось и что не понравилось на вашем сайте, а также будет указано, если что-то, что заставляет покинуть ваш сайт. Цена – всего 29$ за тест. Смесь такой невысокой цены и такого высокого качества тестирования делает UserTesting оптимальным выбором для тех, кто не располагает большим бюджетом.
• ClicktaleТакже, как и Userfly, ClickTale анализирует действия посетителей сайта: клики, прокрутки, нажатие клавиш. Кроме того, есть и другие функции – тепловая карта, анализ полей, анализ ссылок (например, сколько кликов нужно чтобы добраться до ссылки).  У ClickTale есть бесплатный тариф, чтобы записать 400 просмотров страниц в месяц для одного домена.  Некоторые функции в данном тарифе ограничены, например, тепловая карта доступна только для наиболее популярных страниц. Платные тарифы начинаются от $99 в месяц, что является вполне конкурентной ценой для данного набора услуг.
• Google Website OptimizerХороший способ улучшить производительность вашего сайта — это провести A/B тестирование (также известное как раздельное тестирование). Это означает запустить  две разных версии конкретной страницы одновременно для разных пользователей и зафиксировать, насколько хорошо каждая версия конвертируется. Более продвинутая версия этого теста называется многовариантным тестированием, в котором множество переменных проверяются применением лучших комбинаций.  Google предлагает специальный инструмент для этого: Google Website Optimizer. Все, что вам нужно сделать, это предоставить различные элементы контента (например, различные заголовки или изображения продукта) и Google Website Optimizer будет применять случайные комбинации из них для ваших посетителей, отслеживая эффективность каждой комбинации. Самое приятное, что, Google Website Optimizer — бесплатный инструмент.
• ClickHeatClickHeat  - интересный небольшой инструмент, который генерирует тепловые карты всех кликов на вашем сайте. Вы, наверное, видели тепловые карты отслеживания направлении взглядов eye— tracking studies: это то же самое понятие, но только для отслеживания кликов. Эта  услуга является бесплатной, но она должен быть загружена и установлена на сервере, и поэтому она имеет несколько требований, такие как поддержка PHP.
• ChalkmarkChalkmark  является приложением юзабилити-тестирования, которое в настоящее время предлагается в качестве бесплатного бета-тестирования. Chalkmark позволяет создать серию тестов, например, пользователь может быть направлен на лэндинговую страницу, где его попросили выполнить задачу, например, найти страницу регистрации. Те области, на которые кликает пользователь, отслеживаются. Эти целевые тесты позволяют узнать, насколько легко должны выполняются задачи на вашем сайте  и является ли навигация и предоставленная вами информации доступными. При использовании Chalkmark бесплатно, вам в любом случае нужно найти людей для проведения тестов. Однако, так как они находятся в Интернете онлайн, тесты могут быть завершены очень быстро, то вербовка пользователей должны быть гораздо проще, чем при традиционных тестированиях.
• Simple Mouse TrackingSimple Mouse Tracking  — еще один бесплатный инструмент для отслеживания движений мышки посетителя и его кликов на вашем сайте. Вам будет необходим PHP на вашем сервере, чтобы запустить его, хотя сами страницы не должны быть на основе PHP, они просто требуют JavaScript.
• SilverbackЕсли вы пользователь Mac, то у вас есть отличный инструмент  юзабилити-тестирования, которое называется Silverback, созданное в известной в США консалтинговой фирме Clearleft. Его очень  удобно применять  для проведения тестов с людьми. Вместо того, чтобы использовать кучу камер и записывающего оборудования, у вас просто должен быть Mac с iSight камерой. Как и с традиционными тестовыми пользователями, вы общаетесь с человеком перед  компьютером, и просите их выполнить определенные задачи, а они в это время отвечают вам. Silverback записывает видео с ними, и то, что происходит на экране. Приложение также поддерживает функциональные заметки и позволяет устанавливать метки раздела (с помощью Apple Remote), когда что-то интересное происходит во время теста.  Приложение стоит $ 49.95, что является справедливой ценой для избавления от хлопот с созданием обстановки для тестирования.