Американский телекоммуникационный гигант T-Mobile в последние годы взял курс на существенное изменение стратегии, постепенно отказываясь от концепции «анти-оператора» (Un-carrier), которая принесла компании широкую популярность. Отмена включенных в тариф сборов и налогов, а также принудительный перевод абонентов на новые планы свидетельствуют о завершении трансформации, начатой после слияния со Sprint.
Ключевые признаки смены курса
Обозреватели рынка отмечают ряд изменений, которые были бы немыслимы в эпоху руководства Джона Леджера, когда компания позиционировала себя как максимально клиентоориентированный бренд:
- Принудительная миграция: компания переводит около 8 миллионов абонентов с архивных тарифов, таких как Magenta и Simple Choice, на более современные и зачастую дорогостоящие планы.
- Изменение политики ценообразования: если раньше стоимость услуг включала все налоги и сборы, то теперь компания активно внедряет тарифы, где эти платежи оплачиваются сверх рекламной цены.
- Оптимизация клиентской поддержки: произошел существенный переход от живого общения со специалистами в магазинах к автоматизированным услугам в мобильном приложении, что отразилось на качестве обслуживания.
- Ослабление гарантий: прежнее обещание пожизненной фиксации цены на базовые услуги связи трансформировалось в мягкую пятилетнюю гарантию, которая не имеет той же юридической силы, что и ранее.
Причины трансформации
Эксперты считают, что нынешняя политика была заложена в стратегию компании еще до слияния со Sprint. Имидж Джона Леджера использовался как маркетинговый инструмент для захвата доли рынка и создания необходимой поддержки для совершения масштабной сделки. После выполнения обязательств перед Федеральной комиссией по связи США, которые ограничивали компанию в повышении цен, T-Mobile получила возможность оптимизировать расходы.
На текущий момент давление со стороны акционеров, необходимость покрытия инфраструктурных затрат и рост компании до уровня крупного игрока диктуют иные правила игры. T-Mobile больше не нуждается в агрессивной стратегии «дерзкого аутсайдера», поскольку база лояльных клиентов уже сформирована, а уровень конкуренции позволяет компании действовать более прагматично.
Перспективы концепции «анти-оператора»
В отраслевых аналитических обзорах подчеркивается, что возвращение к прежним щедрым акциям, бонусам на стриминговые сервисы и прозрачному ценообразованию маловероятно в ближайшие годы. Вероятно, компания продолжит балансировать между интересами бизнеса и удержанием абонентской базы, стараясь не спровоцировать массовый отток клиентов. Радикальные перемены возможны лишь в том случае, если рынок ответит на текущую политику оператора массовым отказом от услуг, как это сейчас наблюдается у некоторых других крупных провайдеров связи.
