Предприниматели, которые занимаются заработком на продаже товара или услуги, должны учитывать любые мелочи, которые дадут возможность качественно увеличить продажи.
Качественный сервис – главное условие высоких продаж. Однако предприниматель не сможет сам оценить, как обслуживают продавцы посетителей (или мастера клиентов в салоне красоты — неважно). Услуга «тайный покупатель» даст возможность оценить, насколько качественен сервис в магазине.
Почему скрытые камеры не эффективны?
Дело в том, что о скрытых камерах продавцы могут узнать. Следовательно, на кассе они будут учтивыми, а в торговом зале ничто не будет стимулировать от грубостей в сторону клиента.
Задачей тайного покупателя является не только приобрести товар или услугу, но и доходчиво описать, пришёл бы он в этот магазин снова или нет. Если нет, причины должны быть указаны.
Как правило, тайных покупателей заказывают крупные торговые сети. Периодические проверки осуществляются регулярно. Продавец хамит? Больше он работать здесь не будет.
Хамство и скандалы отталкивают покупателей, а значит, и деньги. Ни один предприниматель не будет мириться с тем, кто снижает его прибыль.
Улучшение сервиса на основе советов тайных покупателей
Вряд ли стоит говорить о том, что тайный покупатель должен быть не один. Ведь необходимо составить достоверную качественную оценку. За одну неделю магазин могут посетить до десяти тайных покупателей.
Они могут моделировать различные спорные ситуации. К примеру:
- не устраивает качество товара;
- инициирование ссоры с другим клиентом магазина (в роли которого, также выступает тайный покупатель);
- порча товара и отказ оплаты его стоимости.
Всё это стрессовые ситуации для консультантов и продавцов. Наниматель может посмотреть, как они будут себя вести. Речь идёт не только о том, что клиент всегда прав. Но нужно уметь повернуть ситуацию таким образом, чтобы все остались довольны.
Скандал может отпугнуть других покупателей, которые в данный момент находятся в магазине. Эффективные сотрудники могут быть оставлены в штате, но те, кто не сумел решить возникшую проблему снова отправятся на рынок труда.
Смотрите также:
- Знаете ли Вы, что потребуется для того, чтобы самостоятельно открыть магазин?
- Узнайте о том, что заключены плюсы и минусы Интернет-магазина — http://www.propr.me/1665711s/
В видео будет наглядно продемонстрирована работа тайного покупателя:
