Вопрос юридической защиты прав потребителей давно получил распространение, ведь не каждый человек знает, как защитить себя после неудачной покупки. Давайте разбираться, как правильно организовать такую защиту.
Что делать в случае получения товара ненадлежащего качества?
Если покупатель увидит недостатки товара, которые ранее не оговаривал продавец, необходимо выбрать любой из представленных вариантов решения вопроса:
- Замена на аналогичный товар соответствующего качества.
- Замена на товар иной марки (при необходимости проводится перерасчет цены).
- Уменьшение покупкой стоимости.
- Устранение недостатков товара.
- Возмещение трат, которые необходимы для устранения установленных недостатков.
- Возврат потраченных денег.
Если у покупателя отсутствует товарный/кассовый чек – это не значит, что он получит отказ в удовлетворении его просьбы.
В законе принято, что покупателю разрешено обращаться к продавцу в течение установленного гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то учитывается 2 года после покупки.
Куда обращаться потребителю, если нарушили его права?
В качестве основного федерального органа исполнительной власти выступает Роспотребнадзор. Кроме этого, и органы местного самоуправления могут рассматривать соответствующие обращения граждан.
По действующему законодательству защищает права потребителей еще и суд.
Иногда логично обратиться потребителю в юридическую организацию, где опытные специалисты составят план действий и решат любые вопросы.
Порядок обращения
Заявление в Роспотребнадзор подается письменно, устно или в виде электронного документа. Обязательно указываются контакты продавца и его данные.
Для подачи в суд потребуется письменное заявление, к которому обязательно прилагаются документы, доказывающие нарушение прав потребителя. Такой иск подается по месту нахождения организации, заключения договора или месту жительства истца.
Если потребители подают иск по нарушению их прав в суд, то им разрешается не оплачивать государственную пошлину.
Стоит уточнить, что за нарушение прав потребителей продавец (исполнитель, производитель, ИП и пр) несут как административную, так и уголовную или гражданско-правовую ответственность.
Как видите, вопрос защиты своих прав требует большое количество времени и соответствующих знаний действующего законодательства. По этой причине иногда проще обратиться к опытному юристу, который предоставляет соответствующие услуги.
Далее на видео вы можете ознакомиться с познавательной информацией про защиту прав потребителей.
