Книга посвящена развитию системы предоставления государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам.

Требование экономической эффективности в сфере государственного управления повлекло за собой внедрение подходов и инструментов, прежде в ней не применявшихся: стандартов деятельности и измеряемых целевых показателей, элементов аутсорсинга и конкуренции. Авторы приводят примеры из мировой практики, описывают историю создания межфункционального центра предоставления государственных услуг в Центральном административном округе г.

Москвы — от его задумки, разработки концепции и подготовки сотрудников до начала работы. В книге речь идет об организации службы «одного окна», укомплектованной квалифицированными универсальными специалистами, выстраивании партнерства власти и граждан, установлении бесперебойной обратной связи с населением, повышении качества услуг, внедрении процессного подхода и многом другом.

Книга рассчитана на широкий круг читателей — от студентов и преподавателей высших учебных заведений, готовящих специалистов по управлению, сотрудников администраций и руководителей муниципальных образований до простых граждан, интересующихся Проблемами развития своих городов.

ISBN: 978-5-9693—0226-6