«Убеждение в том, что, если проблему нельзя измерить, ее невозможно решить,  — это дорогостоящий миф»,  — сказал гуру менеджмента Э. Деминг, которому часто приписывают обратное утверждение.

Многие компании и государственные учреждения формализуют процессы и вводят разнообразные KPI, веря, что путь к успеху заключается в количественной оценке работы. Исходя из нее же, определяют вознаграждение.

Однако такой подход зачастую искажает действительность, расходует ресурсы и даже приводит к серьезному моральному и финансовому ущербу. Джерри Мюллер демонстрирует это в своей книге на примерах из области образования, здравоохранения, бизнеса, охраны общественного порядка, вооруженных сил и благотворительности.

Книга поможет критически взглянуть на стремление измерять все подряд и взвешенно подойти к необходимости использования показателей результативности. .

ISBN: 978-5-9614—2052-4