Не секрет, что многие неприятности происходят из — за неумения общаться.

Можно рассказать множество историй о потерянных деньгах, времени клиентов, которые произошли из-за неумения слушать и передавать информацию. В нашем сложном мире нет простых ответов на все проблемы.
Общение между людьми слишком важно, чтобы можно было пускать его на самотек, полагаться на интуицию или общаться стихийно.

Общением можно управлять. Эта книга рассказывает о том, как использовать приемы общения, чтобы изменить и улучшить продукцию или сервисные услуги, сохраняя высокий моральный дух и дисциплину на рабочем месте.

ISBN: 5-85618-031-3