Компания Verizon* допустила серьёзную ошибку, отправив одному из своих клиентов восстановленный телефон с предустановленным профилем Mobile Device Management (MDM — системой управления мобильными устройствами), который предоставлял полный удалённый контроль над гаджетом. Этот инцидент поднимает вопросы о внутренних процессах Verizon* по подготовке устройств для перепродажи.
Подробности инцидента
Клиент Verizon*, Том Коллери, обратился в компанию в феврале из-за проблем со связью, включая частые обрывы звонков. В ответ Verizon* отправила ему замену для его смартфона — Samsung Galaxy Z Flip7. Однако вместо нового или корректно функционирующего восстановленного устройства Коллери получил аппарат, управляемый тем же типом программного обеспечения, которое используется для мониторинга и контроля корпоративных телефонов.
Как выяснилось, устройство оказалось демонстрационным образцом из магазина, который не был должным образом очищен перед отправкой клиенту. По словам Коллери, он пользовался телефоном в течение нескольких недель, прежде чем все его данные были стёрты, предположительно, в результате удалённого действия, вызвавшего полный сброс до заводских настроек.
Реакция компании
Verizon* заявила о намерении провести внутреннее расследование этой ошибки, но пока не раскрыла, как произошёл сбой или какие меры предпринимаются для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Компания не ответила на конкретные вопросы журналистов, ограничившись заявлением о том, что ей известно о проблеме Коллери и она работает над её решением.
«Нам известно об обеспокоенности данного клиента, и мы активно работаем с ним напрямую для решения его вопроса», — заявили представители Verizon* изданию в единственном комментарии, предоставленном за семь недель с момента первого обращения журналистов по поводу инцидента.
Дальнейшие действия
Коллери, который является клиентом Verizon* уже 22 года, сообщил, что компания дала ему «ряд обещаний». Он надеялся, что Verizon* предоставит полное объяснение произошедшего и поможет ему восстановить данные, потерянные после удалённого сброса телефона. Коллери рассматривает возможность перехода к другому оператору, но в настоящее время сосредоточен на принятии юридических мер против Verizon*.
* — деятельность компании запрещена на территории РФ
