В последнее время все более популярными становятся социальные сети. Сегодня на страницах соцсетей люди не только общаются между собой, но и активно обсуждают происходящее в стране, следят за развитием различных ситуаций и даже совершают покупки... PR в социальных сетях уже давно стал нормой для большинства крупных компаний, но какие же перспективы открывают и какие опасности таят в себе группы, блоги и форумы?
Алеся Довлатова
Вице-президент «Агентства независимой журналистики»
С развитием в нашей стране интернета инструменты, использовавшиеся ранее только в большом бизнесе и политике, стали доступны средним и малым компаниям. Теперь стало возможным за сравнительно небольшой бюджет провести действительно эффективную PR компанию способную, поднять ваши продажи или подорвать репутацию конкурирующей стороны. Среди преимуществ пиара в соцсетях не только его невысокая цена, но и полная анонимность.
Подумайте сами, даже если вы не особенно в курсе, кто ваш главный враг (что сомнительно, ибо предположения есть практически всегда), как только разгромная статья появляется где-то в прессе, заказчика выявить становится не сложно. «Поставить» статью в газету удовольствие не из дешевых, а это уже значит, что только заинтересованная сторона будет вкладывать в такое мероприятие деньги. И журналист написавший материал будет обязан цитировать первоисточники или располагать необходимыми документами. Все это позволяет легко выяснить, кто является вашим недоброжелателем. Да и журналисты не всегда бывают чисты на руку — за некоторое финансовое вознаграждение они и сами расскажут вам, кто заказчик.
Но вычислить конкурента в социальных медиа бывает просто не возможно. Возьмем для примера давно зарекомендовавшие себя форумы об услугах, продуктах и компаниях. Они являются своеобразным волнорезом и просвещают интернет пользователей о том, где лучше, где хуже, кто остался доволен, а кто — нет. Ежедневно и ежечасно форумы оказывают колоссальное влияние на потенциальных покупателей по всей стране, везде, где только есть интернет. Этот коммуникационный канал работает на протяжении многих лет и все также эффективен, не смотря на развитие других информационных источников в сети. При этом, форумы продолжают с успехом решать и задачи «черного» PR. Негатив он-лайн, что может быть сильнее? Гневные жалобы, злобные нападки, отрицательные отзывы и многое другое — эффект от распространения такой информации очень высок. Ведь она оказывается не только в сети, но и в голове вашего потенциального клиента. А за приделами интернета в реальной жизни начинает работать «сарафанное» радио. При всем при этом вычислить, кто стоит за всей этой шумихой невозможно. Это может быть как пиарщик конкурирующей компании, так и обычный пользователь, готовый за пару долларов написать любой отзыв! Выигрывают все: для конкурента затраты по сравнению с прессой или телевидением минимальны, PR агентству не надо тратить время на разработку компании да и тратить деньги на сторонних исполнителей практически не требуются.
Каждый день социальные сети, блоги, группы и форумы становятся электронным заменителем «совета друга». Ведь кто как ни друг подскажет нам: где купить дом или квартиру, какая техника лучше, где не обманут с путевками в Египет и можно ли доверять компании, которая продает подержанные машины. А если это будет не просто совет друга, а многомиллионная аудитория? Все логично много людей не могут ошибаться. Вот и становятся такие интернет площадки самыми надежными критериями для выбора услуг и товаров.
Конкурентная борьба компаний в социальных медиа не осталась не замеченной. Эту «фишку» очень быстро поняли пиарщики и создали самую настоящую арену для сражений, запросто публикуя под видом объективных отзывов сообщения, очерняющие имидж компании. А об эффективности такого PR мы уже говорили выше.
Гениальная по своей простоте схема успешно работает где угодно. Ведь не найдется ни одной сферы бизнеса, о которой не было бы отзывов в интернете. А это значит, что каждая из них является потенциальным инструментом для работы специалистов PR.
Не такую большую популярность как отзывы пока имеют «лже-комментарии». Это еще один инструмент, направленный на подрыв авторитета известной или активной интернет-персоны. В категорию «интернет-персона» может попасть, например, руководитель или топ-менеджмент компании которые активно и успешно ведут публичную деятельность: ведут семинары, блоги в сети, колонки в СМИ. В этом случае чаще всего конкуренты или просто завистники регистрируют странички в соцсетях, создавая ложный профайл персоны или бренда, и позволяют себе распространять негативную информацию и переманивать целевую аудиторию с настоящей соцстраницы на поддельную. Также публикуются провокационные, глупые или спамерские комментарии на разных площадках в интернете.
Все эти хитрости и уловки черного PR в социальных медиа искоренить не возможно, особенно учитывая, что с каждым годом социальный сайты все больше захватывают интернет. Поэтому о таком направлении черного PR нужно просто знать и отслеживать. И естественно любая компания обязана в своих интересах и в интересах потенциальных клиентов распространять позитивную и правдивую информацию о своих услугах и товарах любым доступным способом. Тогда конкурентам будет гораздо сложнее вам мешать строить эффективный и успешный бизнес.
Отличная статья. Спасибо
Незачто! )
Вообще написано конечно интересно, но что то меня сомнения берут, что автор так уж компетентен в этом вопросе. Как считаете:?