PR-деятельность страховых компаний в России. Особенности. Тенденции.
Современная обстановка на рынке страховых услуг, такова: доля рынка первых 45 крупнейших компаний России, составляет примерно 50% от всего рынка в целом. Так сложилось, еще с момента возникновения в России спроса на услуги страхования, что ввиду особенностей бизнеса, а именно: страховые компании продают продукт, который нельзя потрогать, увидеть, почувствовать; качество продукта, потребитель при его выборе, или не может оценить заранее, или оценивает исходя из известности страховой компании, степени ее медиа-присутствия, сарафанного радио. Но со временем, активно растущая конкурентная среда и вступление России в ВТО, побудило PR-менеджеров страховых компаний обратить внимание, не только на работу над повышением узнаваемости бренда и формированием позитивного имиджа компаний, но и на продвижение и PR-поддержку отдельных продуктов и услуг.
Но все же, основным оружием PR-технологов в сфере страхования, до сих пор остается неустанная работа над улучшением восприятия именно имиджа компании. Говоря об имидже, нужно выделить следующее, что имидж очень часто путают с репутацией компании на рынке и среди потребителей, но это не так. Имидж — это понятие образного восприятия. Репутация же — это восприятие фактическое, некая совокупность + и — компании. И конечно же, все эти действия по итогу, направлены на повышение узнаваемости, и лояльности к бренду компании в общем. Что является, как правило, последним аргументом к выбору услуг\продукта какой-либо конкретной страховой компании.
Проблемы и тенденции отрасли:
— постоянно появляющиеся негативные отзывы и мнения о той или иной страховой компании в СМИ, переодике, интернете — очерняют внешний облик страхового бизнеса России в целом;
— низкая информационная осведомленность у населения о страховых услугах и их возможностях. Ввиду этого, появляется сложность с определением своих потребностей и как следствие выбор неподходящего страхового продукта;
— «сарафанное радио». В России давно устоялась модель выбора Страховой компании по принципу сбора «слухов» среди друзей и знакомых, об их опыте использования страховых продуктов тех или иных компаний, с целью получения информации о том, как «ведет» себя компания при наступлении страхового случая. К сожалению, факт нечестности и нечистоплотности многих страховых компаний в России — на лицо;
— в отличии от ряда развитых стран, у нас само понятие «потребности» в страховой услуги находится еще в начальной стадии.
— ввиду похожести брендов, логотипов и моделей позиционирования себя на рынке страховых компаний России, потребитель зачастую делает выбор случайно.
Вывод: Массовое сознание российского потребителя воспринимает образ Страховой Компании как негативный, и относится к нему зачастую не как к чему-то нужному, а как к обязательному, что, к примеру, при стоимости КАСКО, вызывает еще больше негативных реакций.
В виду этого, в условиях постепенного внедрения российского страхового рынка в глобальный мировой, каждая
страховая компания России, должна активно работать с своей целевой аудиторией, повышать степень узнаваемости бренда и лояльного отношения к нему, формировать позитивные имидж и репутацию.