«Наш бизнес – это люди, которым мы подаем кофе, а не кофе, который мы подаем людям»

«Очень люблю это заведение. В нем всегда уютно, тепло, пахнет свежезаваренным кофе. Какая-то особая атмосфера витает в воздухе. Приветливые официанты, которые всегда обращаются по имени, очень корректны и проворны. Все эти милые сувениры в этой кофейне вызывают чувство умиления. Я на самом деле не знаю, действительно ли высшего качества там кофе, но для меня как для человека, живущего в современно мире, где сервис играет решающую роль, это действительно не так важно. Знаю, что там всегда вкусно, быстро, вежливо и приятно. И очень была бы рада, если бы этот мир возник и в Казани», – Ахметова Талия, руководитель департамента по связям с общественностью PR агентства «Эйдос».

Книгу эту «Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks» я прочитала достаточно быстро. Так легко и интересно автор излагает историю успеха одной из крупнейших международных корпораций! Причем эта не просто книга, в которой владельцы компании пишут о своих достижениях. Это целый учебник по корпоративной культуре, где авторы на примере собственных достижений и ошибокпоказывают, как работают те или иные приемы менеджмента и как корпоративный дух влияет на успехи компании на международной арене.

Мы понимаем, что современный ритм жизни диктует свои условия и ни у всех из вас будет достаточно времени прочитать «Дело не в кофе» в ближайшее время, поэтому предлагаю вам выдержки и цитаты из книги, которыми не могу не поделиться.

Начнем с «10 принципов настоящего лидера», на которые автор обращает особое внимание читателя:
1. Самоосознание: всегда носить одну и ту же шляпу.
2. Понимание целей: делать то, что правильно, а не то, что хорошо для карьеры.
3. Самостоятельность: тот, кто подметает пол, вправе выбрать веник.
4. Чуткость: забота должна быть неподдельной.
5. Умение слышать правду: у вещей есть голос.
6. Откровенность: только правда звучит правдоподобно.
7. Активность: мыслить как человек действия, действовать как человек мысли.
8. Противостояние трудностям: мы прежде всего люди.
9. Авторитет: спокойный негромкий голос среди оглушительного шума.
10. Смелые мечты: «Да» – самое могущественное слово на свете.

Лидер обязан, во-первых, постоянно совершенствоваться сам, а во-вторых, помогать становлению других лидеров – не только руководителей, являющихся таковыми по должности, но и каждого из нас. Ведь долг любого человека – вести самого себя к полной реализации собственного потенциала, к тому, чтобы внести максимальный вклад в порученное дело и в улучшении нашего мира вообще.

Условно можно разделить все идеи книги на 2 блока:
– о том, как ставить цели
— о том, что такое чуткость и почему человек никогда не ресурс.

Приведу примеры цитат о цели. Всех их связывает одна идея: цель не должна быть чем-то внешним по отношению к человеку, она должна быть в нем на уровне эмоций и на уровне рацио. Человек и есть цель. Знаешь цель – знаешь себя и свои силы.

«Цели – это не подробные чертежи со всеми деталями, а просто взгляд на мир. Когда вы натягиваете леску вы ощущаете тяжесть рыбы. При резком рывке вы потеряете и наживку, и рыбу. Необходимо медленно, но верно идти к своей цели, четко понимая ее очертания».

«Попытка взобраться – достигнуть – ничего не даст без твердо запланированной жизненной цели». Мэри Реблинг.
Большая волосатая наглая цель (Big Hairy Audacious Goal, BHAG) компании:
«Быть одной из наиболее известных и уважаемых организаций в мире, прославиться воспитанием духа людей».
«Цели несут эмоциональную нагрузку. Если цель вас не трогает, она не ваша. Поднимите ее статус, сделайте ее значимой для вас, связанной с чем-то, чего вам хочется. Или откажитесь от нее».
«Ничто не обладает силой, сравнимой с движением человека к реализации своего потенциала».
«Чем больше мы знаем о себе и о своих целях, тем меньше нуждаемся в правилах».

Работник, сотрудник, клиент – неважно в каком статусе выступает человек, он никогда не может быть ресурсом. Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой – такова основная идея этой книги. Вот цитаты по второму блоку о чуткости и ценности человека и его потенциала:
«Если вырастить людей, они вырастят бизнес. В этом и суть, и это – высший приоритет. Чем лучше ваши сотрудники как люди, тем они лучше как сотрудники».
«Когда вы заботитесь об окружающем мире, привнося в него нечто позитивное, он отвечает вам такой же заботой».
«Чуткость:
• Цените свои достижения и повседневные переживания
• Цените окружающих, благодарите их и признаете чужие заслуги, чьими бы они ни были
• Отвечаете за то, чтобы вы сами и другие получали честную оценку работы и консультации»
«Мы должны быть уверены, что стремимся к самому главному. Не идите на сделку с собой, не соглашайтесь быть меньше, чем вы есть на самом деле. Чуткость, умение самостоятельно мыслить, прислушиваться к окружающим и не кривить душой помогут вам руководить лишь при условии, что они отвечают вашей сущности и целям организации».

«Чуткость на высшем уровне: H2O»
Ховард, Ховард и Орин
Мне были поручены кофейни, работа с сотрудниками и соответствующая система, Орин – отвечала за финансы в компании, а Ховард за стратегию роста и маршруты восхождений на вершины всех гор.
Взаимное доверие и забота передались остальной компании и полились сквозь нее потоком. Со временем нашу троицу начали называть H2O. Не уверен, что совпадение с формулой воды здесь случайно, ведь между нами троими перетекала энергия, которая всех заставляла постоянно двигаться и никому не давала застревать.»

И в заключении приведем такую яркую цитату: «Нет стрессовых ситуаций, есть только стрессовые реакции». Этот тезис как напутствие каждому, кто не хочет зависеть от обстоятельств, а нацелен на самоконтроль и адекватное восприятие стрессовых ситуаций.