IT-аутсорсинг – это передача сторонней компании процессов, связанных с обслуживанием и техподдержкой компьютерной системы, включая ПО и оборудование. В зависимости от ситуации, организация может делегировать как все свои технические задачи, так и их часть. В рамках данной услуги осуществляется подбор оборудования, его настройка, устранение неполадок и многое другое.
Содержание
Для чего нужен IT-аутсорсинг
Большинство непрофильных предприятий испытывают сложности с обеспечением стабильной работы IT-инфраструктуры.
Здесь им на помощь приходят компании, специализирующиеся на решении подобных вопросов. Они берут на себя все задачи, связанные с компьютерами, программным обеспечением и оргтехникой.
Чтобы ожидания от IT-аутсорсинга оправдались, необходимо составить четкий и продуманный план, согласно которому будет происходить подбор специалистов.
Для этого важно знать ответы на следующие вопросы:
- Как выбрать подрядчика, который поможет в достижении поставленных компанией целей?
- Какие задачи планируется отдать на аутсорсинг?
- Как грамотно организовать процесс передачи обслуживания от заказчика к исполнителю?
Что входит в IT-обслуживание
Существует распространенное мнение, что IT-аутсорсинг заключается лишь в поддержке работоспособности компьютерного оборудования. На деле это не совсем так.
Перечень услуг довольно обширный, и зависит от особенностей компании и ее инфраструктуры. Между заказчиком и подрядчиком заключается договор, в котором отражаются все выполняемые функции.
В большинстве случаев абонентское обслуживание подразумевает проведение следующих работ:
- профилактика и диагностика рабочих компьютеров;
- обслуживание серверного оборудования;
- настройка и обновление программного обеспечения и операционных систем;
- масштабирование существующей IT-инфраструктуры;
- подбор и ремонт оборудования;
- контроль за IT-отделами компании.
Когда стоит задуматься об IT-аутсорсинге
Если в организации есть компьютеры и оргтехника, ей может понадобиться IT-аутсорсинг.
При этом количество работников профильного отдела не является ключевым показателем, поскольку задача этой услуги – максимально оптимизировать работу, а добиться этого могут только профессионалы своего дела. За помощью обращаются компании на разных стадиях развития:
- новые – нуждаются в выборе оборудования и создании IT-инфраструктуры;
- растущие – сталкиваются с проблемами расширения бизнеса, заключающимися в подборе квалифицированных кадров, внедрении новых программных средств и т.д.;
- зрелые – необходима оптимизация существующих процессов и поддержка баз данных;
- находящиеся в упадке – нуждаются в создании системы скрытого контроля, позволяющей отслеживать работу неэффективных сотрудников.
Если руководство понимает, что компания не может своими силами решить проблемы в области IT, то переход на аутсорсинг – самое верное решение в сложившейся ситуации.
Что можно отдать на IT-аутсорсинг
Передавать подрядчику всю IT-инфраструктуру в ряде случаев не обязательно.
Иногда помощь необходима в конкретных сегментах. Чаще всего, сторонние компании выполняют следующие задачи:
- управление IT-отделом – позволяет экономить на косвенных затратах и увеличивать производительность инфраструктуры;
- контроль работы сервис-деска – специальной системы, автоматизирующей взаимодействие технической поддержки и клиентов;
- обслуживание рабочих мест – ведет к сокращению соответствующих издержек и способствует повышению эффективности работы.
Если IT-аутсорсинг организован правильно, заказчик забудет о технических проблемах и сможет сконцентрироваться на ключевых для компании бизнес-процессах.
