Кофейный гигант Starbucks объявил об отказе от автоматизированной системы инвентаризации, основанной на искусственном интеллекте, всего через девять месяцев после ее внедрения. Это решение означает возвращение к ручному подсчету товаров в кофейнях, что, по сообщениям, вызвало неоднозначную реакцию среди сотрудников.
Внедрение и первоначальные цели
Программное обеспечение под названием «Automated Counting» (Автоматизированный подсчет) было запущено в североамериканских кофейнях Starbucks в сентябре прошлого года. Этот инструмент, разработанный в партнерстве с компанией NomadGo, был призван ускорить процесс отслеживания запасов. Предполагалось, что сотрудники будут использовать мобильные устройства для сканирования товаров на полках, автоматизируя таким образом трудоемкую задачу по учету молока и сиропов, повышая точность и оптимизируя цепочку поставок.
В удаленной позднее публикации в блоге компании технический директор Деб Холл Лефевр отмечала, что «с помощью быстрого сканирования ручным планшетом партнеры (термин Starbucks для обозначения сотрудников) могут мгновенно видеть наличие товаров, обеспечивая постоянное наличие холодной пены, овсяного молока или карамельного соуса». Целью было дать клиентам возможность наслаждаться любимыми напитками, а сотрудникам — уделять меньше времени складским операциям и больше — приготовлению напитков и общению с посетителями.
Проблемы и ошибки в работе
Однако, как сообщает агентство Reuters, на практике инструмент показал себя не лучшим образом. Система часто неправильно маркировала и подсчитывала товары. Были зафиксированы случаи, когда она путала похожие типы молока или полностью пропускала некоторые позиции. В качестве примера приводится видеоролик, ранее размещенный в блоге Starbucks, где система ошибочно пропустила бутылку мятного сиропа во время сканирования полки.
Возврат к ручному учету
В результате Starbucks возвращает своим сотрудникам «старый добрый» метод ручного учета запасов. Внутрикорпоративное письмо, с которым ознакомилось Reuters, гласит: «Ингредиенты для напитков и молоко теперь будут подсчитываться так же, как и другие категории товаров в вашей кофейне». Судя по всему, многие сотрудники не будут скучать по автоматизированной системе. Один из них, по сообщениям, ответил на новость об изменениях: «Спасибо за прекращение автоматического подсчета! Идея была отличной, но реализация оказалась слишком сложной».
