Исследовательская компания Digital Research при участии SubscribePRO и FutureBit, провели интересное исследование, согласно которому email признан самым востребованным каналом для делового и даже личного общения.
Неожиданные и весьма нестандартные факты были опубликованы в документах совместного исследования SubscribePRO, Digital Research и FutureBit, которое называется:
«Каналы коммуникации, популярные среди российских интернет-пользователей».
Компания Digital Research при участии двух выше-озвученных компаний провела весьма интересное исследование, главной целью которого было выявить предпочтения российской аудитории в срезе доступных каналов коммуникации и помочь компаниям в формировании маркетинговой стратегии, которое будет происходит с активным применением на практике полученных результатов исследования.
В опросе, который проводили в рамках исследования с 21 февраля по 7 марта 2013 года, приняли участие 2416 человек. Исследование затрагивает большинство существующих на сегодняшний день каналов коммуникации, включая электронную почту, социальные сети, SMS, сервисы мгновенных сообщений (всякие Скайпы и Асикью), профессиональные сообщества, ЖЖ (сервис Живой Журнал), форумы — вплоть до обыкновенного бумажного письма — с анализом использования каждого из них в личных и маркетинговых целях. Результаты приведены в сравнении с итогами аналогичного иностранного опыта, что позволяет выявить мировые тенденции в использовании тех или иных способов коммуникаций.
Среди известных и наиболее популярных на сегодняшний день каналов коммуникации электронная почта оказалась не только самым лояльным, по мнению российской аудитории, каналом для получения сообщений любого типа, но и самым эффективным в плане стимулирования к совершению покупки. Это ярко подтверждают цифры исследования:
Самый высокий балл (3,5 из 5) в оценке восприятия как наиболее допустимого канала взаимодействия,
30% опрошенных совершают покупки под влиянием рекламы в письмах (для сравнения: по SMS — 9,3%, ВКонтакте — 6,1%, Facebook — 2,2%).
Таким образом, несмотря на растущую популярность социальных сетей среди активной части населения, электронная почта по-прежнему является самым эффективным каналом распространения рекламы.
Исследование способствует целостному восприятию картины востребованности тех или иных способов коммуникации. Среди важных результатов отмечается изменение отношения пользователей к получению информации от компаний. Это, прежде всего, готовность оставлять контактные данные, включая электронную почту, тем компаниям, с которыми они когда-либо имели дело и которых рассматривают как потенциального поставщика услуг. Так, 63% интернет-пользователей дают свое согласие на получение рекламных или промо-сообщений.
Отмечается желание подписчиков получать письма с персональными скидками, горящими предложениями, информацией по заказу и другой полезной информацией от турфирм, банков, магазинов одежды, техники и т. д. Однако люди по-прежнему негативно реагируют на сообщения от неизвестного отправителя, что подтверждает эффективность рассылок только с разрешения получателя. В целом готовность аудитории к рекламе по digital-каналам велика.
Результаты исследования говорят нам о том, что электронная почта лидирует и в личных коммуникациях: 77% российских интернет-пользователей (от 25 лет и выше) используют электронную почту, чтобы поделиться полезной информацией с друзьями и родственниками. Социальная сеть ВКонтакте обходит email лишь в группе от 18-24 лет, которая, как известно, не обладает активной покупательской способностью.
Результаты, полученные по российской аудитории, коррелируют с западными исследованиями, где электронная почта также стоит на первом месте. Таким образом, вопреки всеобщему заблуждению, востребованность «электронки» не снижается, а даже растет, и электронная почта не собирается уступать социальным сетям пальму первенства в борьбе за внимание интернет-пользователей. Поэтому компаниям, заинтересованным в построении долгосрочных отношений с клиентами, стоит учитывать предпочтения аудитории и грамотно строить коммуникации, исходя из возможностей мультиканального взаимодействия.
Источник материала: рекламный портал Advertology.Ru
