CRM системы – это прикладные программные системы, призванные автоматизировать взаимодействие продающей компании с массой покупателей, оптимизировать процессы продаж и сделать каждую продажу максимально эффективной. Более подробную информацию про удобную и эффективную CRM-систему OKOCRM для создания и автоматизации бизнес-процессов можно узнать на сайте https://okocrm.com/.
Функции CRM систем
Наглядно CRM системы сравнивают с матрицей, каждая ячейка которой представляет собой карточку клиента, где собирается вся последовательность действий с клиентом и все данные по этой работе.
Когда звонит клиент, система выводит на монитор все данные по предыдущим действиям С ним, и любой менеджер без затруднений может сразу работать с клиентом, при этом оперативно принимать решения с учётом уже имеющейся информации. Особенно это удобно, когда клиент ещё не определился с выбором.
Вовлечённость, информированность менеджера в истории клиента располагает его доверием к компании и помогает совершить покупку, а менеджеру даёт возможность оперативно сформировать оптимальное предложение этому клиенту, или рекомендации тому для дальнейших действий.
Вот функции, позволяющие CRM системам эффективно работать с клиентами:
- Управление задачами и проектами;
- Учёт заявок и сделок;
- Отчётность по сделкам, клиентам и по датам работы компании;
- Показатели по эффективности работы – КР
- I и другие;
- Учёт клиентов и услуг;
- Конструктор документов;
- Планирование и контроль финансов;
- Интеграция с телефонией, с почтой, социальными сетями, рассылки по СМС и электронной почте;
- Интеграция современных CRM систем с рассыльщиками в онлайн обучении.
Возможности CRM систем
Вот что даёт работа CRM системы каждой конкретной компании:
- Автоматизация ручной работы во взаимодействии с клиентами;
- Интеграция исследований рынка с оптимизацией поисковых систем, доступная только высококвалифицированным специалистам, упрощается и ускоряется в несколько раз;
- Качественное улучшение торговых показателей. Повышение прибыли от продаж на 40-50% и более;
- Снижение издержек и убытков минимум на 40% и более;
- Скорость обработки заявок увеличивается в разы;
- Увеличение объёмов продаж кратно. Вообще применение
- CRM систем расширяет горизонты деятельности компании, и здесь всё зависит только от амбиций руководства и ведущих специалистов.
СRM системы максимально упрощают работу с клиентами для персонала и даже защищают от некомпетентности, минимизируют воздействие человеческого фактора и освобождают персонал компании от рутины.
