Учебное пособие содержит краткие теоретические, методологические и технологические основы управления качеством в организации.
В нем рассмотрены понятия, базовые принципы, модели систем и инструменты управления качеством. Приведены сценарии практических занятий, апробированных авторами.
ISBN: 978-5-9558—0198-8